泉州市第一医院全院系统维保及机房维保项目

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：泉州市第一医院

乙方：福建德到信息技术有限公司

 

根据招标编号为[350500]ZDZB[GK]2022004的泉州市第一医院全院系统维保及机房维保项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□（若有联合协议或分包意向协议）无。

2、合同标的

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写： 陆拾玖万肆仟捌佰元整（￥694800.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：接到采购人通知后进场服务；

4.2交付地点：福建省泉州市丰泽区安吉路泉州市第一医院；

4.3交付条件： 按照招标文件验收要求，项目验收合格后交付 。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

包号/品目号 货物名称 技术指标要求 12-1 HIS核心业务存储维保服务 1、对现有的2台VNX5600存储系统设备提供至2023年12月31日止7*24小时维保服务，产品配置如下：双控制器，48GB内存，5*600GB 15krpm+20*200GB闪存盘，可用SSD空间3TB左右,存储管理软件。 2、负责对存储系统设备所有硬件提供故障诊断、保修及日常维护。 3、提供每个季度的设备健康巡检服务，并提供相应巡检报告。 4、设备系统发生较大变化时包括：系统环境变更，存储连接主机及平台发生变化，为其提供技术支持服务，提供多链路冗余环境支持服务。 5、提供7*24小时的现场服务；设备出现了故障，将在承诺的响应时间内指派专业工程师对设备系统进行现场检修。 6、提供充足的备件服务，对设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。 7、提供以下维保报告：维保设备配置清单、设备巡检报告、故障处理报告单、技术支持记录单、年度维护总结报告。 8、将设备重新部署到Vplex Metro双活数据中心引擎，与现有存储系统实现存储设备双活，避免存储单点故障，并要求提供原厂安装实施服务。 9、提供售后服务技术支持电话。 12-2 数据连续性保护系统维保服务 1、对现有的4台连续数据保护系统（RecoverPoint）硬件设备，提供至2023年12月31日止7*24小时原厂维保服务，负责对连续数据保护系统设备所有硬件提供故障诊断、保修及日常维护。 2、提供每个季度设备健康巡检服务，并提供相应巡检报告。 3、提供7*24小时的现场服务；设备出现了故障，将在承诺的响应时间内指派工程师对设备系统进行现场检修。 4、对于紧急故障处理，要求按照用户要求，第一时间到达现场，分析故障原因，故障处理，提交故障处理报告。 5、提供充足的备件服务，对设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。 6、根据信息系统运行要求将设备的系统软件升级到最新版本，并保障设备的正常运行。 7、提供以下维保报告：维保设备配置清单、设备巡检报告、故障处理报告单、技术支持记录单。 8、根据管理员的需求提供现场技术交流与培 训，同时要求对数据进行严格的保密工作。 9、需对虚拟机提供虚拟机级别粒度的连续数据保护的维护服务。 10、提供售后服务技术支持电话。 12-3 双活存储系统维保服务 1、 对现有的1套VPLEX Metro存储双活引擎设备提供至2023年12月31日止7*24小时原厂维保服务,负责对存储双活引擎设备所有硬件提供故障诊断、保修及日常维护。 2、提供每个季度的设备健康巡检服务，并提供相应巡检报告。 3、该系统发生较大变化时，为其提供技术支持服务，提供多链路冗余环境支持服务。 4、提供7*24小时的现场服务；设备出现了故障，将在承诺的响应时间内指派专业工程师对设备系统进行现场检修。 5、提供充足的备件服务，对设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。 6、根据信息系统运行要求将设备的系统软件升级到最新版本，并保障设备的正常运行。 7、提供以下维保报告：维保设备配置清单、设备巡检报告、故障处理报告单、技术支持记录单。 8、对系统的各项配置进行检查，针对不合理配置项提出调整建议并配合用户进行调整，杜绝因配置不当造成的系统宕机及数据丢失风险。 9、根据系统运行情况建议是否需要新的补丁，并负责补丁的安装。 10、提供售后服务技术支持电话。 12-4 容灾存储维保服务 1、对现有的1套VNX5600存储系统设备提供至2023年12月31日止7*24小时维保服务，产品配置如下：双控制器，48GB内存，25*600GB 15krpm硬盘,存储管理软件, 40个1.2TB硬盘; 2、负责对存储系统设备所有硬件提供故障诊断、保修及日常维护。 3、提供每个季度的设备健康巡检服务，并提供相应巡检报告。 4、设备系统发生较大变化时包括：系统环境变更，存储连接主机及平台发生变化，为其提供技术支持服务，提供多链路冗余环境支持服务。 5、提供7*24小时的现场服务；设备出现了故障，将在承诺的响应时间内指派专业工程师对设备系统进行现场检修。 6、提供充足的备件服务，对设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。 7、提供以下维保报告：维保设备配置清单、设备巡检报告、故障处理报告单、技术支持记录单、年度维护总结报告。 8、将设备重新部署到Vplex Metro双活数据中心引擎，与现有存储系统实现存储设备双活，避免存储单点故障，并提供原厂安装实施服务。 9、提供售后服务技术支持电话。 12-5 虚拟化存储维保服务 1、对现有的4套VNX5500存储系统设备提供至2023年12月31日止7*24小时维保服务。 2、负责对存储系统设备所有硬件提供故障诊断、保修及日常维护。 3、提供每个季度的设备健康巡检服务，并提供相应巡检报告。 4、设备系统发生较大变化时包括：系统环境变更，存储连接主机及平台发生变化，为其提供技术支持服务，提供多链路冗余环境支持服务。 5、提供7*24小时的现场服务；设备出现了故障，将在承诺的响应时间内指派专业工程师对设备系统进行现场检修。 6、提供充足的备件服务，对设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。 7、提供以下维保报告：维保设备配置清单、设备巡检报告、故障处理报告单、技术支持记录单、年度维护总结报告。 8、将设备重新部署到Vplex Metro双活数据中心引擎，与现有存储系统实现存储设备双活，避免存储单点故障，并要求提供原厂安装实施服务。 9、提供400技术支持电话。 10、对医院VMware虚拟化系统提供7*24小时维护服务，系统出现了故障，将在承诺的响应时间内指派工程师对设备系统进行现场检修；对于紧急故障处理，要求按照用户要求，第一时间到达现场，分析故障原因，故障处理，提交故障处理报告；根据信息系统运行要求将系统的软件升级到稳定版本，并保障系统的正常运行；提供每个季度设备健康巡检服务，并提供相应巡检报告。 12-6 备份存储维保服务 1、对现有的1套VNX5100存储系统设备提供至2023年12月31日止7*24小时维保服务。 2、负责对存储系统设备所有硬件提供故障诊断、保修及日常维护。 3、提供每个季度的设备健康巡检服务，并提供相应巡检报告。 4、设备系统发生较大变化时包括：系统环境变更，存储连接主机及平台发生变化，为其提供技术支持服务，提供多链路冗余环境支持服务。 5、提供7*24小时的现场服务；设备出现了故障，将在承诺的响应时间内指派专业工程师对设备系统进行现场检修。 6、提供充足的备件服务，对设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。 7、提供以下维保报告：维保设备配置清单、设备巡检报告、故障处理报告单、技术支持记录单、年度维护总结报告。 8、将设备重新部署到Vplex Metro双活数据中心引擎，与现有存储系统实现存储设备双活，避免存储单点故障，并要求提供原厂安装实施服务。 9、提供售后服务技术支持电话。 12-7 数据中心运维保障维护服务 1、建立基于用户现状的核心业务系统服务体系，根据用户的系统现状提供整体服务规划，服务内容包括：核心业务巡检服务、核心业务排障服务、核心业务容灾演练服务； 2、保障核心业务系统的有效运行，快速有效的解决核心业务系统运行过程出现的相关问题，并为核心业务系统提供容灾演练，从而保证核心业务系统的连续、稳定、高效运行，并提供至2023年12月31日止7*24*4小时的现场技术支持服务。 3、核心业务巡检服务内容要求包括：系统健康检查、定期巡检、系统规划服务。要求工程师按季度到客户现场进行系统巡检，对核心业务系统的硬件及软件进行预防性的检查维护，并提供核心业务系统巡检报告。 4、核心业务排障服务是委派工程师针对收到的错误信息或故障报告进行处理，采取的方式包括但不仅限于电话指导、远程联机、现场服务，帮助用户尽快消除系统缺陷，避免缺陷对系统运行造成影响。同时要求在关键时间点（包括但不限于节假日、系统割接、系统升级等）提供有效的技术保障。 5、系统排障服务要求包括：系统排障（物理设备排障、系统故障排除、应用系统故障排除）、系统护航（护航计划、前期准备阶段、护航实施阶段）。 6、针对核心业务系统故障引起的响应服务，要求提供7*24小时电话以及远程技术支持服务，重大故障2小时现场支持响应，普通故障4小时现场支持响应，提供故障诊断，故障处理，系统恢复，数据备份等服务支持，并提交故障处理报告单、技术支持记录单、硬件升级更新记录单、年度系统故障分析报告等相关文档。 7、必须服从用户对网络与信息安全的各项管理规定和要求，按照有关规定签署《信息安全协议》。对因工作疏失出现的网络与信息安全责任事故，必须承担相应责任，接受惩处。 8、维保期内如有服务器硬盘损坏的情况，提供总额一万元以内的硬盘更换。 12-8 容灾存储维保服务 1、对现有的1套Unity 300存储系统设备提供至2023年12月31日止7*24小时维保服务，产品配置如下：双控制器，48GB内存， 21*1.2TB 10krpm sas硬盘，可用空间2.5TB，存储管理软件； 2、负责对存储系统设备所有硬件提供故障诊断、保修及日常维护。 3、提供每个季度的设备健康巡检服务，并提供相应巡检报告。 4、设备系统发生较大变化时包括：系统环境变更，存储连接主机及平台发生变化，为其提供技术支持服务，提供多链路冗余环境支持服务。 5、提供7*24小时的现场服务；设备出现了故障，将在承诺的响应时间内指派专业工程师对设备系统进行现场检修。 6、提供充足的备件服务，对设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。 7、提供以下维保报告：维保设备配置清单、设备巡检报告、故障处理报告单、技术支持记录单、年度维护总结报告。 8、将设备重新部署到Vplex Metro双活数据中心引擎，与现有存储系统实现存储设备双活，避免存储单点故障，并要求提供原厂安装实施服务。 9、提供售后服务技术支持电话。 12-9 电子病历系统存储维保服务 1、对现有的2套Unity 450F存储系统设备提供至2023年12月31日止7*24小时维保服务，产品配置如下：双控制器，128GB内存，配置企业级闪存盘数量≥6块，每块容量≥1.92TB, 总可用容量6TB左右,存储管理软件; 2、负责对存储系统设备所有硬件提供故障诊断、保修及日常维护。 3、提供每个季度的设备健康巡检服务，并提供相应巡检报告。 4、设备系统发生较大变化时包括：系统环境变更，存储连接主机及平台发生变化，为其提供技术支持服务，提供多链路冗余环境支持服务。 5、提供7*24小时的现场服务；设备出现了故障，将在承诺的响应时间内指派专业工程师对设备系统进行现场检修。 6、提供充足的备件服务，对设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。 7、提供以下维保报告：维保设备配置清单、设备巡检报告、故障处理报告单、技术支持记录单、年度维护总结报告。 8、提供售后服务技术支持电话。 9、将设备重新部署到Vplex Metro双活数据中心引擎，与现有存储系统实现存储设备双活，避免存储单点故障，并提供原厂安装实施服务。 12-10 虚拟化存储维保服务 1、对现有的2套 SC5020存储设备提供至2023年12月31日止7*24小时维保服务，产品配置如下：双控制器，128GB内存，配置6块960GB企业级闪存盘，24块1.2TB 2.5寸10k SAS盘; 2、负责对存储系统设备所有硬件提供故障诊断、保修及日常维护。 3、提供每个季度的设备健康巡检服务，并提供相应巡检报告。 4、设备系统发生较大变化时包括：系统环境变更，存储连接主机及平台发生变化，为其提供技术支持服务，提供多链路冗余环境支持服务。 5、提供7*24小时的现场服务；设备出现了故障，将在承诺的响应时间内指派专业工程师对设备系统进行现场检修。 6、提供充足的备件服务，对设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。 7、提供以下维保报告：维保设备配置清单、设备巡检报告、故障处理报告单、技术支持记录单、年度维护总结报告。 8、将设备重新部署到Vplex Metro双活数据中心引擎，与现有存储系统实现存储设备双活，避免存储单点故障，并要求提供原厂安装实施服务。 9、提供售后服务技术支持电话。 12-11 PACS影像存储维保服务 1、对现有的2套 SC3000存储设备提供至2023年12月31日止7*24小时维保服务，产品配置如下：双控制器，32GB内存，配置≥16块6TB 235寸7.2k SATA盘,; 2、负责对存储系统设备所有硬件提供故障诊断、保修及日常维护。 3、提供每个季度的设备健康巡检服务，并提供相应巡检报告。 4、设备系统发生较大变化时包括：系统环境变更，存储连接主机及平台发生变化，为其提供技术支持服务，提供多链路冗余环境支持服务。 5、提供7*24小时的现场服务；设备出现了故障，将在承诺的响应时间内指派专业工程师对设备系统进行现场检修。 6、提供充足的备件服务，对设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。 7、提供以下维保报告：维保设备配置清单、设备巡检报告、故障处理报告单、技术支持记录单、年度维护总结报告。 8、将设备重新部署到Vplex Metro双活数据中心引擎，与现有存储系统实现存储设备双活，避免存储单点故障，并提供原厂安装实施服务。 9、提供售后服务技术支持电话。 12-12 光纤交换机维保服务 1、对现有的6套光纤交换机MDS-9148S设备提供至2023年12月31日止7*24小时维保服务。 2、提供每个季度的设备健康巡检服务，并提供相应巡检报告。 3、提供7*24小时的现场服务；设备出现了故障，将在承诺的响应时间内指派专业工程师对设备系统进行现场检修。 4、提供充足的备件服务，对设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。 5、提供以下维保报告：维保设备配置清单、设备巡检报告、故障处理报告单、技术支持记录单、年度维护总结报告。 6、提供售后服务技术支持电话。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

验收期次 验收期次说明 1 1、项目圆满实施完成。 2、 乙方在验收前必须递交书面的验收方案，并报甲方认可后以其为依据，方可开始验收工作。 3、由甲方确认：中标方提供的建设内容与项目招标文件、中标方的产品投标书是否一致；在建设内所暴露的问题已获得令甲方满意的解决；所要求的资料、文件等已按规定移交完毕后进行验收签字。 。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

。

8、履约保证金

无。

9、合同有效期

自合同签订之日起至壹年服务期满、货款结清及甲乙双方义务履行完毕之日止。。

10、违约责任

10.1、因乙方原因造成采购合同无法按时签订的，视为乙方违约，对甲方造成的损失的，乙方还需另行支付相应的赔偿。 10.2、在签定采购合同之后，有下列情形之一的，将视为乙方违约，甲方有权从履约保证金中取得补偿（如有提交履约保证金的），并可进一步提出追索和索赔： 10.2.1 签定合同后，乙方未按合同规定提供服务的； 10.2.2乙方不能交货或不能完成合同的（不可抗力因素造成的除外），乙方应双倍返还甲方支付的定金； 10.2.3质保期内乙方未根据售后服务条款提供服务，甲方将视情况对乙方出具书面通知，每出具一次通知，扣除合同总金额的0.5%，若因服务问题给甲方造成损失的，乙方还应赔偿甲方所受的损失。 10.2.4乙方未能按合同规定的时间或双方另行约定的延期交货期按时足额交货的（不可抗力除外），每逾期1天，乙方每日应按合同金额的0.5%向甲方支付逾期交货的违约金。逾期交货违约金的支付甲方有权从未付的合同货款中予以扣除。若乙方逾期交货达30天（含30天）以上的，甲方有权单方解除本合同。若因此给甲方造成损失的，还应赔偿甲方所受的损失。 10.3.本合同所有服务，都必须由乙方自己或在投标文件中明确的单位承担，不得以任何名义和理由进行分包或转包。如有发现，视为乙方违约，甲方有权单方终止合同，对甲方造成损失的，需另行支付相应的赔偿。 10.4、因乙方原因发生重大质量事故，除依约承担赔偿责任外，还将按有关质量管理办法规定执行。同时，甲方有权保留更换乙方的权利，并报相关行政主管部门处罚。 。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：(甲方发出的违约通知后30天内(或经甲方书面确认的更长时间内)仍未纠正其下述任何一种违约行为，甲方有权向乙方发出书面违约通知，甲方终止本合同，并有权追究乙方违约责任。。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

           

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

14.1招标文件中已有规定的，双方均不得变更或调整；招标文件中未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。 14.2 售后服务 14.2.1、在各个设备维保期内提供技术支持服务时长：投标人应提供全年内电话7天*24小时响应，远程保证7天*24小时/周全年的服务响应。在最短时间内排除硬、软故障，减少采购人的损失。 14.2.2、投标人应及时向采购人提供针对软件系统的安全性更新。 14.2.3、每次软件更新升级前，投标人必须与采购人相关方沟通升级方案，得到同意后方可进行，并按升级报告要求履行升级的具体职责，完成升级。系统稳定并且得到同意后方可撤离。 14.2.4、如以上条款未落实，甲方将视情况对中标方出具书面通知。每出具一次通知，扣除合同总金额的0.5%。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式 肆 份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□ 15.5.1服务期：自甲方发出的服务通知书之日起壹年。 15.5.2合同金额已含税。 。